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報(bào)告題目：目標(biāo)框架對(duì)在線消費(fèi)者評(píng)論的影響研究

報(bào)告時(shí)間：2024年6月21日（星期五）14:00-16:30

報(bào)告地點(diǎn)：遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院（明信樓）B511

主辦單位：工商管理學(xué)院

報(bào)告人：李繡萍

報(bào)告人簡(jiǎn)介：

李繡萍教授于大連理工大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和企業(yè)管理碩士，于多倫多大學(xué)羅德曼管理學(xué)院獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)博士學(xué)位。現(xiàn)任職于新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系，并擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系副系主任，中文EMBA課程學(xué)術(shù)副主任。李繡萍教授主要從事消費(fèi)心理學(xué)的研究工作，主要研究方向?yàn)榉?wù)營(yíng)銷(xiāo)，感官營(yíng)銷(xiāo)，環(huán)境對(duì)消費(fèi)行為及消費(fèi)決策的影響。研究成果具有較高的社會(huì)影響力并發(fā)表于多個(gè)世界頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊，包括Journal of Consumer Research，Management Science，Psychological Science，Information System Research，Journal of Consumer Psychology等，先后擔(dān)任Journal of Consumer Research，Journal of Consumer Psychology期刊的編委會(huì)成員，Journal of Association of Consumer Research客座主編等。

報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)介：

本次報(bào)告將探討在相同的消費(fèi)體驗(yàn)后，何時(shí)以及為什么消費(fèi)者對(duì)個(gè)體(而不是一個(gè)公司)的評(píng)論會(huì)影響他們后續(xù)評(píng)論的傾向性及其積極性。通過(guò)四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)（總計(jì)N=2809）和600萬(wàn)條真實(shí)評(píng)論的數(shù)據(jù)集，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更關(guān)心他們的評(píng)論如何影響一線員工或公司所有者(而不是公司本身)。對(duì)個(gè)人幸福感的高度關(guān)注使消費(fèi)者更傾向于在積極的體驗(yàn)后為該人留下評(píng)論，而在消極的體驗(yàn)后不太可能這樣做。另外，對(duì)于同樣的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)往往比對(duì)一家公司的評(píng)價(jià)更加積極，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)個(gè)體和公司關(guān)注的差距在評(píng)論目標(biāo)對(duì)評(píng)論結(jié)果的影響路徑中起到中介作用。此外，當(dāng)消費(fèi)者將注意力集中在評(píng)論讀者而不是評(píng)論目標(biāo)上時(shí)，目標(biāo)框架的效果會(huì)減弱。最后，來(lái)自大型第三方評(píng)論平臺(tái)的真實(shí)客戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)顯示，評(píng)論個(gè)體（vs. 公司）和客戶(hù)評(píng)級(jí)之間存在正相關(guān)關(guān)系。在控制了公司和行業(yè)特定的影響（例如，公司ID作為控制變量）后，相關(guān)性仍然穩(wěn)健。